• Werkzoekend: Ja
  • Zichtbaarheid: Openbaar
  • Delen:

Persoonlijk


Ik wil graag mijn ervaring en kennis op het gebied van Marketing, Markt Intelligence, Loyalty programma's en Klanttevredenheid en /NPS en Fact Base Marketing/CLM en Customer Journeys beschikbaar…

Persoonlijk

Ik wil graag mijn ervaring en kennis op het gebied van Marketing, Markt Intelligence, Loyalty programma's en Klanttevredenheid en /NPS en Fact Base Marketing/CLM en Customer Journeys beschikbaar stellen aan anderen

Lees meer
Stimuleer je carrière, volg je passie, blijf leren!

Werkervaring

2014 tot nu Zelfstandig adviseur op het gebied van Marketing Mngt., Market Intelligence, Product-/CLM, KTV/NPS & Loyalty, Strategie-bepaling en Customer Experience. Vanuit BoermaMarketingAdvies opdrachten uitgevoerd voor o.a.Vodafone en MKB-bedrijven. Tevens senior expert bij PUM (advisering MKB-organisaties in ontwikkelingslanden) en opdracht uitgevoerd voor o.a. SatelNV op Saba.

2007 tot 2014 Manager Market Intelligence binnen divisie Marketing & Sales Zakelijke Markt KPN.
Vanuit “het niets” opbouwen van afd. Market Intelligence Zakelijke Markt. Verantwoordelijk voor geven van richting aan het realiseren van de KPN ZM Business Marketing doelstellingen door het verzorgen van fact-based klant-, markt- en concurrentie inzichten en adviezen. Het betreft alle segmenten in de Zakelijke Markt (Soho – Corporate, diverse branches ) en de gehele portfolio (Vast BreedBand en Vaste Telefonie, Mobiel, VPN, Cloud, ICT etc.). Out of pocket budget t.b.v. externe analyses ca. €1,75 mln. en direct leiding geven aan 7 medewerkers.
Kern-rol:
Tijdig verkennen en inzichtelijk maken van klantbehoeften en markt-/concurrentie- ontwikkelingen d.m.v. van diverse specifieke marketing-/marktanalyses.
Uitkomsten van deze marktanalyses worden gebruikt in:
- Business- en Marketing- en specifieke branche plannen,
- propositie(product en prijs)ontwikkeling en Business Development(in-/uitfasering)
- communicatie-strategie, positionering en marktbewerking/campagne voorstellen,
- distributie- en klantcontact-strategie en opstellen Customer Journeys in de Product-/Customer Life Cycle van diverse diensten en marktsegmenten.

2003-2006 Programma-Manager van afd. Loyaliteit en Klanttevredenheid bij KPN Mobiel (direct 3 medewerkers, indirect Klanttevredenheid (=KTV)-team Nederland 8 medewerkers en indirect KTV Mobiel Holding 4 medewerkers, met name B2C maar ook B2B).
Kern-rol:
- Van scratch af aan opzetten: a) alle onafhankelijke Klanttevredenheid/NPS & Loyalty-intentie metingen (perceptie-metingen KPN klanten en benchmark en transactie-metingen KPN klanten); b) analyses en advies n.a.v. onderzoek; c) coördinatie en overall aansturing verbeterplannen t.a.v. de Klanttevredenheid & NPS en Loyaliteit van KPN Mobile klanten.
- Opzet en coördinatie van de klanttevredenheid/NPS & Loyalty-metingen en verbeter-projecten bij de gehele KPN Mobile Holding (KPN M Nederland, E-Plus Duitsland en BASE België) en rapporterend aan de RvB KPN Mobile.
- Trekker van KPN Mobiel brede Klanttevredenheid Team met vertegenwoordiging van 8 portefeuillehouders, die verantwoordelijkheden hadden voor deel verbeter-trajecten
- Budgetverantwoordelijkheid van ca. € 1 mln. en lid MT-CRM Mobile.
- Verantwoordelijk voor de structuur en opbouw van KPI-/target-setting t.a.v. KTV/Loyalty geldig voor alle CAO-medewerkers in kader van Resultaatbeloning. en Personal Score Card targets voor de directie.

Ik heb er voor gezorgd dat op RvB niveau binnen KPN en KPN Mobiel men niet meer bleef denken in alleen “klanttevredenheid” maar ook ging denken in “loyaliteit” van klanten en dat het er ook om ging dat die klanten jou als aanbieder gingen “aanbevelen” (NPS-gedacht) omdat er dan sprake is van een sterkere binding en dat ook een positieve uitwerking heeft naar potentiële klanten.
In de 3 jaar dat ik de functie van mngr. Loyaliteit & Klanttevredenheid Mobiel heb uitgevoerd zijn er diverse beleidsaanpassingen doorgevoerd en is er een aanzienlijke stijging in de klanttevredenheid en een hogere loyaliteits-intentie gerealiseerd en is de churn meer dan 20% gezakt. Daarnaast zijn er diverse verbeteringen gerealiseerd in de diensten-positionering en de KPN klantprocessen (Customer Journeys voor klanten) en zijn de sterke punten van KPN (o.a. netwerk kwaliteit) explicieter gecommuniceerd d.m.v. , mede door mij geïnitieerde, communicatie campagnes.

1997-2003 Manager van afd. Marktonderzoek & Competitive Intelligence bij Business Unit Mobiel KPN Telecom (KPN Mobiel; 8 medewerkers). Zowel B2C als B2B.
Kern-rol:
- Alle marktonderzoek binnen Business Unit Mobiel/KPN Mobile en begeleiding KPN International (o.a. Hongarije, Indonesië, België, Duistland), budget € 2,5 mln.
- Marketing analyse/prognose en concurrentie-analyse tijdens de DCS 1800 frequenties veiling, lid van Core-team Auction, budget ca. € 150 mln.
- Bijdragen aan Commercieel Jaarplan en Business Plan KPN Mobiel.
- Leiding Competitive Intelligence teams i.v.m. 5 operator markt.
- Lid van Evaluatie team dat het bod op E-Plus heeft voorbereid.
- Lid van het kernteam dat zich bezig hield met de beursgang van KPN Mobile, welke op laatste moment is afgelast.
- Lid van het Core-team UMTS veiling Nederland; budget ca. € 0,5 miljard.
- Verantwoordelijke voor segmentatie onderzoek binnen Mass Market KPN Mobile en opzet extern online klanten panel met 20.000 mobiele gebruikers.

Werkervaring

2014 tot nu Zelfstandig adviseur op het gebied van Marketing Mngt., Market Intelligence, Product-/CLM, KTV/NPS & Loyalty, Strategie-bepaling en Customer Experience. Vanuit BoermaMarketingAdvies opdrachten uitgevoerd voor o.a.Vodafone en MKB-bedrijven. Tevens senior expert bij PUM (advisering MKB-organisaties in ontwikkelingslanden) en opdracht uitgevoerd voor o.a. SatelNV op Saba.

2007 tot 2014 Manager Market Intelligence binnen divisie Marketing & Sales Zakelijke Markt KPN.
Vanuit “het niets” opbouwen van afd. Market Intelligence Zakelijke Markt. Verantwoordelijk voor geven van richting aan het realiseren van de KPN ZM Business Marketing doelstellingen door het verzorgen van fact-based klant-, markt- en concurrentie inzichten en adviezen. Het betreft alle segmenten in de Zakelijke Markt (Soho – Corporate, diverse branches ) en de gehele portfolio (Vast BreedBand en Vaste Telefonie, Mobiel, VPN, Cloud, ICT etc.). Out of pocket budget t.b.v. externe analyses ca. €1,75 mln. en direct leiding geven aan 7 medewerkers.
Kern-rol:
Tijdig verkennen en inzichtelijk maken van klantbehoeften en markt-/concurrentie- ontwikkelingen d.m.v. van diverse specifieke marketing-/marktanalyses.
Uitkomsten van deze marktanalyses worden gebruikt in:
- Business- en Marketing- en specifieke branche plannen,
- propositie(product en prijs)ontwikkeling en Business Development(in-/uitfasering)
- communicatie-strategie, positionering en marktbewerking/campagne voorstellen,
- distributie- en klantcontact-strategie en opstellen Customer Journeys in de Product-/Customer Life Cycle van diverse diensten en marktsegmenten.

2003-2006 Programma-Manager van afd. Loyaliteit en Klanttevredenheid bij KPN Mobiel (direct 3 medewerkers, indirect Klanttevredenheid (=KTV)-team Nederland 8 medewerkers en indirect KTV Mobiel Holding 4 medewerkers, met name B2C maar ook B2B).
Kern-rol:
- Van scratch af aan opzetten: a) alle onafhankelijke Klanttevredenheid/NPS & Loyalty-intentie metingen (perceptie-metingen KPN klanten en benchmark en transactie-metingen KPN klanten); b) analyses en advies n.a.v. onderzoek; c) coördinatie en overall aansturing verbeterplannen t.a.v. de Klanttevredenheid & NPS en Loyaliteit van KPN Mobile klanten.
- Opzet en coördinatie van de klanttevredenheid/NPS & Loyalty-metingen en verbeter-projecten bij de gehele KPN Mobile Holding (KPN M Nederland, E-Plus Duitsland en BASE België) en rapporterend aan de RvB KPN Mobile.
- Trekker van KPN Mobiel brede Klanttevredenheid Team met vertegenwoordiging van 8 portefeuillehouders, die verantwoordelijkheden hadden voor deel verbeter-trajecten
- Budgetverantwoordelijkheid van ca. € 1 mln. en lid MT-CRM Mobile.
- Verantwoordelijk voor de structuur en opbouw van KPI-/target-setting t.a.v. KTV/Loyalty geldig voor alle CAO-medewerkers in kader van Resultaatbeloning. en Personal Score Card targets voor de directie.

Ik heb er voor gezorgd dat op RvB niveau binnen KPN en KPN Mobiel men niet meer bleef denken in alleen “klanttevredenheid” maar ook ging denken in “loyaliteit” van klanten en dat het er ook om ging dat die klanten jou als aanbieder gingen “aanbevelen” (NPS-gedacht) omdat er dan sprake is van een sterkere binding en dat ook een positieve uitwerking heeft naar potentiële klanten.
In de 3 jaar dat ik de functie van mngr. Loyaliteit & Klanttevredenheid Mobiel heb uitgevoerd zijn er diverse beleidsaanpassingen doorgevoerd en is er een aanzienlijke stijging in de klanttevredenheid en een hogere loyaliteits-intentie gerealiseerd en is de churn meer dan 20% gezakt. Daarnaast zijn er diverse verbeteringen gerealiseerd in de diensten-positionering en de KPN klantprocessen (Customer Journeys voor klanten) en zijn de sterke punten van KPN (o.a. netwerk kwaliteit) explicieter gecommuniceerd d.m.v. , mede door mij geïnitieerde, communicatie campagnes.

1997-2003 Manager van afd. Marktonderzoek & Competitive Intelligence bij Business Unit Mobiel KPN Telecom (KPN Mobiel; 8 medewerkers). Zowel B2C als B2B.
Kern-rol:
- Alle marktonderzoek binnen Business Unit Mobiel/KPN Mobile en begeleiding KPN International (o.a. Hongarije, Indonesië, België, Duistland), budget € 2,5 mln.
- Marketing analyse/prognose en concurrentie-analyse tijdens de DCS 1800 frequenties veiling, lid van Core-team Auction, budget ca. € 150 mln.
- Bijdragen aan Commercieel Jaarplan en Business Plan KPN Mobiel.
- Leiding Competitive Intelligence teams i.v.m. 5 operator markt.
- Lid van Evaluatie team dat het bod op E-Plus heeft voorbereid.
- Lid van het kernteam dat zich bezig hield met de beursgang van KPN Mobile, welke op laatste moment is afgelast.
- Lid van het Core-team UMTS veiling Nederland; budget ca. € 0,5 miljard.
- Verantwoordelijke voor segmentatie onderzoek binnen Mass Market KPN Mobile en opzet extern online klanten panel met 20.000 mobiele gebruikers.

Opleiding

Doctoraal Bedrijfskunde Rijks Universiteit Groningen
Propedeuse Econometrie Rijks Universiteit Groningen
Diverse opleidingen/cursussen :Adviesvaardigheden en communicatie-vaardigheden, Inzicht in invloed, Onderhandelingsvaardigheden, University of Southern California (in Telecommunications), Business Planning en strategische analyse, Stress-management, Beoordelen en Selecteren op Competenties, Senior Management Training bij De Baak (Experienced Managers Circles), Pyramide Principle presentatie techniek, 3-D Manager effectiviteit Seminar, Macht en Politiek in Organisaties etc. etc.

Opleiding

Doctoraal Bedrijfskunde Rijks Universiteit Groningen
Propedeuse Econometrie Rijks Universiteit Groningen
Diverse opleidingen/cursussen :Adviesvaardigheden en communicatie-vaardigheden, Inzicht in invloed, Onderhandelingsvaardigheden, University of Southern California (in Telecommunications), Business Planning en strategische analyse, Stress-management, Beoordelen en Selecteren op Competenties, Senior Management Training bij De Baak (Experienced Managers Circles), Pyramide Principle presentatie techniek, 3-D Manager effectiviteit Seminar, Macht en Politiek in Organisaties etc. etc.

Vaardigheden

  • Rijbewijs

    B - Personenauto

  • Talenkennis (spreken)

    Engels (Uitstekend)

  • Talenkennis (schrijven)

    Engels (Uitstekend)

Hobby's & interesses

Hobby’s: buitenlandse reizen, fotografie, golfen, tennissen en bridgen.

Hobby's & interesses

Hobby’s: buitenlandse reizen, fotografie, golfen, tennissen en bridgen.

Eigenschappen

analytisch, fact based marketeer , doelgericht, pragmatisch, sensitief voor externe en interne ontwikkelingen, klantgericht/klant is altijd leidend, enthousiasmerend/coachend naar medewerkers en collega's, humor

Eigenschappen

analytisch, fact based marketeer , doelgericht, pragmatisch, sensitief voor externe en interne ontwikkelingen, klantgericht/klant is altijd leidend, enthousiasmerend/coachend naar medewerkers en collega's, humor

Lees meer

Mijn actuele situatie

  • Functie: bedrijfsadviseur
  • Sector: Zakelijke Dienstverlening
  • Carrièreniveau: Senior management
  • Beschikbaar vanaf: In overleg

Ik ben op zoek naar

  • Situatie: Werkzoekend
  • Functie: marketeer, marketingmedewerker, pers-, publieksvoorlichter, pr-adviseur
  • Sector: Zakelijke Dienstverlening
  • Dienstverband: Interim, ZZP
  • Salaris: Nader overeen te komen
  • Aantal uren: 24-32 uur

Mijn werkgebieden

Klik om de werkgebieden van Bert Boerma te bekijken

Mijn documenten